美国好乐公司的副总裁艾丽莎*巴伦，现掌管着30多亿美元的资产，在她20岁时曾当过一家糖果店的店员，来店的顾客特别喜欢她，总是等着她给自己售货。
有人好奇地问艾丽莎：为什么顾客都喜欢找你，而不找别的小姐，是你给的特别多吗？
艾丽莎摇摇头说：我绝对没有多给他们。只是别的小姐称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从秤里往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。
有钱难买愿意。艾丽莎*巴伦的高明之处，就在于她抓住和满足了顾客心理上的微妙差别：一点点地往秤上加要比一点点往秤下拿让顾客感到舒服。
温馨感悟：商家送给顾客最好的礼物是满意，顾客送给商家的最好礼物是货币。
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